來過寧波櫟社國際機場的人都知道，這里有一支平均年齡不到28歲的海關(guān)關(guān)員組成的“青年志愿者服務(wù)隊”，他們緊密結(jié)合黨的群眾路線教育實踐活動，用一點一滴踐行“便民服務(wù)”的承諾，用主動服務(wù)、細節(jié)服務(wù)、微笑服務(wù)、貼心服務(wù)感動著來自四面八方的旅客。
近日，寧波櫟社國際機場出發(fā)廳內(nèi)，飛往臺灣的bl795次航班即將起飛，一位滿鬢白發(fā)的臺灣老人與送行的家人在安檢口相擁而泣。見此情形，機場海關(guān)關(guān)員小周迅速走上前去，從口袋里掏出一包面巾紙。“沒事的，老人家，現(xiàn)在交通方便，有空多回來看看”，小周一邊幫老人擦去臉上的淚水，一邊勸解著老人。隨著老人情緒的漸漸平復(fù)，小周攙扶著老人，陪他一起辦完了所有通關(guān)手續(xù)。
自黨的群眾路線教育實踐活動開展以來，“青年志愿者服務(wù)隊”集思廣益，想旅客所想，全力提高服務(wù)水平。
前幾日的晚上10點半，由韓國飛抵寧波的mu2068次航班準點落地，關(guān)員小姚像往常一樣在通道上引導(dǎo)著旅客通關(guān)。“您好，請問這里離華僑豪生大酒店遠嗎？要怎么過去？”一位韓國籍旅客問道。“離這里大概15公里左右，你可以直接打車過去，機場大巴的路線有點繞遠了”，小姚邊說邊從口袋里掏出一份簡易地圖，“這里有份簡單的地圖，您可以看一下”。“這個……要錢嗎？”韓國游客猶豫地問道。“不用不用”，小姚笑著說，“這是我們青年志愿者服務(wù)隊贈送給您的，祝您旅途愉快！”“謝謝，真是太感謝了！”拿到地圖的韓國游客滿心歡喜的表示感謝。
送走了這位韓國旅客，小姚發(fā)現(xiàn)旅檢x光機旁邊有點擁堵，原來一位小朋友由于旅途勞累正纏著他爸爸哭訴著什么。見此情景，小姚從口袋掏出了一個寶貝，走到小朋友旁邊說到：“小朋友，你乖乖地站在這，叔叔就把這根棒棒糖獎勵給你，好不好？”“嗯！”剛剛還吵鬧的小男孩認真地點了點頭，靜靜地站在一旁看著海關(guān)叔叔將爸爸的行李進行過機檢查。
面巾紙、地圖、棒棒糖這些不起眼的小東西，在有心的旅檢關(guān)員手中，變成了他們積極開展黨的群眾路線教育實踐活動的一個個載體，體現(xiàn)了海關(guān)立足崗位、服務(wù)社會的不懈努力，和新時代雷鋒精神的體現(xiàn)。
為了更好地為旅客服務(wù)，“青年志愿者服務(wù)隊”還在寧波空港開展了一系列便民服務(wù)。他們設(shè)置咨詢臺，開通咨詢熱線，為廣大進出境旅客提供海關(guān)政策法規(guī)咨詢，耐心回答進出境旅客提出的各類問題。遇到航班延誤時，他們積極協(xié)助機場做好旅客解釋和安撫工作，為旅客提供力所能及的各類幫助。
“旅檢工作很特殊，不管刮風下雨、白天黑夜，隨時都要準備上崗干活。但我們苦并快樂著，我們的服務(wù)靈感源自‘群眾所想’，以黨的群眾路線方針作指引，把便民服務(wù)做到群眾心坎上。”寧波機場海關(guān)旅檢科王海峰科長表示。（姚黎/文）
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