據《江門日報》訊 近日，江門海關接到伊朗駐華大使館打來的感謝電話：“你們的服務態度太好了，你們幫了我們一個大忙，非常感謝！”當中發生了什么事？這得從一個求助電話說起。
近日的一個中午，已是下班時間，一陣急促的鈴聲劃破了寧靜的值班室，對方自稱是伊朗駐華大使館：“我是從北京打來的電話，想咨詢我國企業在華購買熒光粉出口的問題。”
經過海關值班人員的溝通，才知道，原來，一家伊朗企業急需從中國進口的一批紅、綠、藍熒光粉，在江門海關出口時，因某種元素含量超標而未能提供合理解釋，貨物被江門海關暫扣不能出境。因語言不通，伊朗企業委托伊朗駐華大使館咨詢中國海關，大使館試著撥打了江門海關12360統一服務熱線尋求幫助。
江門海關12360統一服務熱線接到電話后，立刻加班加點聯系法規部門和現場海關，耐心向大使館解釋國家政策、指引企業怎樣辦理通關手續，使貨物終于得以按時順利出境。當天下午，伊朗駐華大使館打來電話，對江門海關的服務效率表示感謝。
據江門海關介紹，“12360”是全國海關系統統一的社會公益服務號碼，江門海關于去年9月28日正式開通“12360”統一服務熱線，統一受理廣大市民和企業通過電話和網上提出的海關業務咨詢、電子口岸客戶服務、投訴舉報等各類問題。12360統一服務熱線開通近一年來，江門海關透過服務熱線，向廣大市民和企業提供了及時規范的進出口（境）通關咨詢服務，協調解決了廣大企業和社會各界在進出口（境）過程中遇到的各類問題，受理了各類投訴舉報意見建議，架起了企業與海關溝通的橋梁。據統計，一年來，服務熱線共受理來自國內、港澳和國外地區的各類咨詢1652條，其中即時回復1354條，即時回復率達82%，轉后臺協辦298條，占18%，咨詢事項辦結率100%，回訪反饋滿意度100%，深受廣大市民和企業的歡迎。
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