近日，上海市文明辦公布2010年上海窗口行業(yè)社會(huì)公眾滿意測(cè)評(píng)結(jié)果，上海海關(guān)在全部40個(gè)行業(yè)中得分位居首位，并蟬聯(lián)“公共服務(wù)管理”類第一名。
在近六年的上海市窗口行業(yè)社會(huì)公眾滿意度測(cè)評(píng)中，上海海關(guān)始終位列前兩位。2010年，上海海關(guān)抓住世博會(huì)這一契機(jī)，以窗口為重點(diǎn)不斷提升服務(wù)管理水平。深化服務(wù)舉措，升級(jí)68891111咨詢投訴熱線功能，牽頭完善咨詢受理的處置規(guī)定和規(guī)范用語(yǔ)，優(yōu)化記錄、督辦和反饋的流程，確保咨詢投訴熱線24小時(shí)開通，全方位全時(shí)段地聽(tīng)取社會(huì)各界對(duì)海關(guān)工作的意見(jiàn)建議，世博會(huì)開幕以來(lái)順利接聽(tīng)3700余個(gè)咨詢電話，實(shí)現(xiàn)世博物資通關(guān)“零投訴”。從落實(shí)管理規(guī)范入手實(shí)施窗口文明行動(dòng)，聘請(qǐng)專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)全關(guān)22個(gè)窗口點(diǎn)開展全方位的內(nèi)務(wù)規(guī)范和文明服務(wù)督查工作，積極開展迎世博每月5日“窗口服務(wù)日”行動(dòng)，展示海關(guān)行業(yè)良好的精神風(fēng)貌，共組織271場(chǎng)窗口服務(wù)日活動(dòng)，11700余人次參加。（陳定）
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