據(jù)“中新廣東網(wǎng)”報道
廣州市政務服務中心是廣州市政府的“第一對外窗口”，廣州海關(guān)就在此駐點，向社會提供減免稅審批、常駐人員公私用物品申請、企業(yè)注冊備案登記等“一條龍”服務。
11月的廣州，廣州市政務服務中心，廣州海關(guān)駐點對外窗口。窗口前，電子顯示屏上業(yè)務查詢和辦事指南等各種業(yè)務辦理信息總有人駐足點擊查看；填單臺前三三兩兩，正對照著單證模板，認真填寫。
21個辦事窗口前，盡管人頭攢動但秩序井然；隨處可見的辦事人員坐在整潔的椅子前，靜靜地等著叫號。窗口上，綠色植物勃然生機相間其中，“黨員示范崗”牌號格外顯眼，“咨詢崗”前咨詢業(yè)務的人員絡繹不絕，關(guān)企人員一問一答，互動和諧。窗口內(nèi)，關(guān)員有條不紊地忙碌著，緊張而富有節(jié)奏。
在這里，辦事人員正享受著廣州海關(guān)提供的方便、高效、快捷的優(yōu)質(zhì)服務。
“窗口就是一張名片，我們的一舉一動直接反映海關(guān)的服務水平、體現(xiàn)了政府的文明開放程度”。廣州海關(guān)現(xiàn)場業(yè)務處處長李政東打了個比喻。
“窗口服務是一線工作中的一線，海關(guān)人員要做到政策有限、服務無限。要講究兩個‘度’：服務上講態(tài)度、工作上講速度。”廣州海關(guān)駐政務中心首席代表李曉紅說。
為了做好這兩個“度”，海關(guān)人員始終將高效、便捷的服務貫穿于整條服務鏈中。李曉紅舉了個小小的例子，詮釋了如何讓高效便捷服務為企業(yè)提速。
不久前，海關(guān)增加了取單窗口，解決了企業(yè)取單排隊等號時間過長的問題，提高企業(yè)的辦事效率。另外，為方便企業(yè)了解海關(guān)政策，重新梳理35項企業(yè)管理審批業(yè)務的《一次告知單》和27項辦事指南，整理35項企業(yè)管理審批業(yè)務的內(nèi)部作業(yè)單證，重新理順業(yè)務事項的審批流程，合理配置人員，減少審批環(huán)節(jié)。據(jù)辦事人員反映，單單辦理企業(yè)注冊登記業(yè)務，原先需要10個工作日，而現(xiàn)在5個工作日就能完成，業(yè)務事項審批提速達50%以上。
一年多來，廣州海關(guān)的窗口評價滿意率均達到100%，共21人次獲得“服務之星”稱號，8人被評為廣州市政務服務中心年度“優(yōu)秀工作人員”，1人獲“政務窗口服務標兵”稱號。
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