為深入推進“放管服”改革，便利企業辦理政務服務事項，廣州海關在關區7個地市（廣州、佛山、韶關、河源、肇慶、清遠、云浮）推行政務服務窗口業務“通辦”。轄區進出口企業可選擇廣州海關任意隸屬海關單位的業務窗口辦理9個業務領域的48項政務服務事項。
“我們公司注冊地點在番禺區政務服務中心附近，平時主要業務就是奔跑在廣州各區之間代辦海關業務，現在好了，在公司門口就可以‘開工’。”11月25日，廣州海關所屬天河海關注冊企業、廣州市澳維高工業設備有限公司的關務代理梁海燕在番禺區政務服務中心順利辦理進出口貨物收發貨人變更業務。“去哪里方便、離哪里近就到哪里辦，辦理海關業務幾乎和銀行網點取錢一樣便利！”按照“前臺統一接收、后臺分撥辦理”的方式，進駐番禺區政務服務中心的廣州海關所屬番禺海關收取企業申辦材料，當場出具了“海關政務服務異地通辦事項申辦材料接收回執”，后續申辦手續將后臺分撥至天河海關辦理。
“推行海關政務服務事項關區‘通辦’后，對于因網絡故障等特殊原因必須線下辦理的事項，均由收到紙本申辦材料的業務窗口先行接收，后續辦理程序由接辦業務的海關轉交相關事項對應的主管海關完成，方便企業就近辦事。”天河海關政務服務三科副科長龍江介紹，海關窗口工作人員將嚴格落實 “首問負責制”和“一次性告知”制度，建立業務“通辦”轉辦臺賬，對轉交其他主管海關辦理的政務服務事項逐一跟蹤落實，杜絕轉而不辦、轉而慢辦的現象。
目前，納入“通辦”范圍的政務服務業務大部分已實現全流程或者受理環節的“線上”辦理。今年以來，為充分釋放海關政務服務改革紅利，廣州海關在前期推進“互聯網+政務服務”的基礎上，進一步推行全部行政審批事項網上辦理，倡導行政相對人通過“線上海關”辦理轉關關鎖、“主動披露”網上報備、科研設備共享簡易程序申請、報關單數據查詢等15項廣州海關轄區特色政務服務事項。截至10月底，位于中心城區的天河、海珠、荔灣、越秀海關現場業務窗口累計辦理各類政務服務事項超12.4萬件，網辦率達95%。
9月初，廣州海關在廣州市中心五區（即海珠區、天河區、越秀區、荔灣區、白云區）實施海關業務窗口“一窗通辦”改革，只要工商注冊地在以上五區內的企業，可自主選擇在天河、海珠、荔灣、越秀任一海關（天河海關負責天河區、白云區企業相關業務辦理）的業務窗口辦理海關行政審批和企業資質管理業務。
“在實施‘一窗通辦’改革的基礎上，我們進一步優化關區政務服務工作模式，實現關區通辦，充分發揮數據和技術優勢，突破海關業務地域限制，重塑業務辦理流程，把選擇權交給企業，讓數據‘多跑路’，讓企業‘少跑腿’，充分釋放海關政務服務改革紅利。”廣州海關法規處副處長徐荔表示。
接下來，廣州海關將繼續落實“放管服”改革要求，在合法合規前提下通過技術手段和流程再造，精簡審批優化服務，通過減時間、減環節、減材料、減跑動、簡手續、完善辦事指南，不斷提高政務服務辦事效率，有效提升群眾獲得感和體驗感。（關悅/文）
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