7月6日，杭州海關隸屬舟山海關報關大廳，浙江仁豐物流有限公司的業務員藤亞飛正在辦理承運境內海關監管貨物的運輸企業車輛注冊的行政審批手續。“一個窗口”運行一年來，杭州海關累計受理行政審批事項834起，提供“一窗口受理”、“一站式審批”、“一條龍服務”高效行政審批服務，實現行政審批“零超時”。
“以前辦行政審批業務，因為摸不著門道，來回跑很正常。”藤亞飛對海關行政審批“一個窗口”實行以來的變化深有體會：“現在只需要向一個窗口遞交申請材料就可以了，辦事方便速度也快。”
去年７月1日，杭州海關根據海關總署的部署，在關區所有業務現場統一設立行政審批“一個窗口”，將原本分散在各業務點的行政審批事項統一到“一個窗口”受理。企業人員只需要到“一個窗口”遞交相關申請，在規定的工作日內就能得到“一個窗口”的答復，實現了海關行政審批“一窗通辦”。為便利申請人了解和掌握辦事程序，杭州海關還針對各行政審批項目，公開審批目錄、編制服務指南、列明申請條件和基本流程，讓行政審批變得公開透明，讓企業和個人“少跑路、多省錢”。
在逐步推進行政審批“一個窗口”的基礎上，去年12月31日，杭州海關又推出了海關行政審批網上辦理平臺，為申請人提供網上辦理和現場辦理兩種模式，打造網上服務與實體大廳服務、線上服務與線下服務相結合的新型服務窗口。
改革好不好，關鍵還要看群眾的口碑。“一個窗口”運行以來，杭州海關累計發放企業滿意度調查問卷近400份，召開行政審批申請人評議會，企業對于“一個窗口”普遍表示滿意。紹興中啟國際貨運代理有限公司經理王國良的話說出不少企業的心聲：“‘一個窗口’不僅僅只是一個辦事窗口，還是一個溝通平臺，讓企業體會到的也不僅僅是效率，還有政府自我改革、簡政放權的決心，以及支持企業發展的努力。”（鄧蕾、齊妤曄/文）
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