跨境電商零售進口關稅率為零，增值稅和消費稅按法定應納稅額70%征收的政策，免除許可證件，其條件就是要符合個人自用，不可再次銷售。海關監管的重點就是確認是否有以跨境零售進口為名，行一般貿易進口交易之實。
所以對于跨境電商零售進口貨物在國內銷售后，消費者退貨的處理也有相關的規定。退貨企業首先應保證退貨商品為原跨境電商零售進口商品，并承擔相關法律責任。
退貨企業可以對原《中華人民共和國海關跨境電子商務零售進口申報清單》內全部或部分商品申請退貨。
企業應該在《申報清單》放行之日起30日內申請退貨，并且在《申報清單》放行之日起45日內將退貨商品運抵原海關監管作業場所、原海關特殊監管區域或保稅物流中心（b型）的，相應稅款不予征收，并調整消費者個人年度交易累計金額。
可見關于跨境零售進口商品的退貨時間，場所都有明確的規定，目的就是將未銷售的跨境電商零售貨物（包括退貨）置于海關的監管之下。如果跨境電商企業接收了消費者的退貨，但卻沒有按規定將貨物運抵原海關監管場所，就屬于海關行政處罰實施條例中第十八條第八款規定的【有違反海關監管規定的其他行為，致使海關不能或者中斷對進出口貨物實施監管的。】違規行為。
合肥海關對安徽省某跨境電商平臺企業進行稽查，發現該企業在2021-2022年期間接收了5萬余件退貨訂單，價值160萬元。由于企業未按海關監管要求退貨入區，致使海關中斷對進口貨物的監管，被海關處罰16萬余元。
進出口通關業務中，優惠和義務總是相輔相成的，享受了優惠，就有義務要遵守監管要求，政府大力扶持，方興未艾的跨境電商零售業務也不例外。
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