“滴滴滴”，深圳海關12360熱線“智能客服”的用戶頭像發出消息提示音，一家鋰電池企業正在發起在線咨詢：“您好，最近我們出口鋰電池的批次和數量上漲很快，能否協調相關部門為我司加急辦理危包證？”隨即，在線的“智能客服”ai機器人第一時間向企業推送“危包證”辦理流程，馬上轉入人工在線客服處理。
接到“智能客服”ai機器人的轉入信息，人工在線客服將相關情況轉該關商檢處、所在地海關等部門辦理。結合企業經營實際情況，深圳海關采用“檢查驗證+合格保證”查檢模式，不僅解決了該企業辦證效率問題，且每年預計可為企業節省成本上百萬元。
鋰電池屬于危險貨物，鋰電池企業在出口前要向海關申請危險貨物包裝使用鑒定，海關查檢合格后出具《出境危險貨物運輸包裝使用鑒定結果單》（俗稱“危包證”），是海關依法履行監管職責、落實安全生產的重要手段。隨著今年關區鋰電池出口產銷兩旺，海關出口危險貨物包裝查檢量劇增，現有監管人力資源逐漸難以滿足企業日益增長的業務需求，制約了出口產品快速通關擴展國際市場。
今年3月，就有企業通過深圳海關12360熱線咨詢鋰電池危險貨物包裝使用鑒定問題，熱線通過部門協同機制通報深圳海關商檢處，經充分調研和廣泛收集各方面意見后，今年4月，深圳海關正式啟動出口危險貨物包裝使用鑒定“檢查驗證+合格保證”查檢模式改革，目前已覆蓋關區出口危包業務量超六成，驗放危險貨物達311.3萬件，壓縮企業排期等待時間50%，八成危險貨物實現“當天申報、當天出證、當天放行”。
在深挖問題根源，推動解決普遍性問題的同時，深圳海關12360熱線發揚首創精神，探索通過人工智能技術讓服務更貼心更周到。“智能客服”不僅可線上自動答復咨詢，旅客咨詢通、企業資訊通模塊還可實現熱點問題主動推送和在線辦理，試點上線的“5g視頻咨詢”服務，更是解決了企業群眾聞聲不見面、交流不便捷的難題。
一家報關單位就率先享受到了這個便利，在通過“單一窗口”向海關申請報關單位備案時，因備案填報內容多，企業不知道如何才能準確填報，“視頻勝千言”，熱線話務員通過“5g視頻咨詢”服務讓雙方同時看著操作界面，“手把手”指導企業完成備案，獲得了企業“點贊”好評。目前，熱線“智能客服”可提供32類業務、179項熱點問題主動推送和在線辦理，已累計接受在線咨詢超13萬次。（袁逸倫、王延哲文）
寧波海關助力“及時肥”送到田間地頭進口游戲機報關代理的流程以及所需資料口腔醫療器械進口知識中格自貿協定帶來葡萄酒進口升溫上海進口洗護用品報關夙興夜寐穩外貿——正定海關單日監裝出口貨物17標箱杭州蕭山機場海關多舉措保障春運旅客快速通關增城菜首次出口新加坡黃埔海關助力十八種新鮮蔬菜獲得獅城“簽證”
