“展館整體回遷怎樣申報？”、“放棄貨物怎樣處理？” 每天，物流商、展館方總是帶著各種各樣的問題詢問上海市服務世博、奉獻世博立功競賽一等功獲得者、上海海關駐上海世博會園區監管服務中心孫麗娜副主任。
雖然2010年上海世博會已經落幕，但是各展館的撤展等后續工作千頭萬緒，負責分管世博物資的通關和減免稅工作的孫麗娜也就成了最“搶手”的人。她總是以一貫的熱情、細致、耐心為各方解決一個又一個難題，延續著2010年上海世博會海關通關零投訴的奇跡。
“我是一名海關的老兵，卻是一名世博的新兵”
孫麗娜負責分管世博物資的通關和減免稅工作。雖然在海關工作了二十多年，精通海關業務，她仍跟年輕人一樣啃起厚厚的書本，“我是一名海關的老兵，卻是一名世博的新兵”。前期建設階段，由于經常到世博園區現場調研查看，她的工作服上常常沾滿了塵土，整個人比以前清瘦了許多；世博運營的酷暑，她經常奔波在各個場館間。
“世博物資通關可能的瓶頸到底在哪里？”這個核心問題一直縈繞在她的腦海里。在她的領導下，經過不斷鉆研論證，同時在實踐過程中反復修改，一套充分考慮世博物資通關便利、適合世博會運作的監管新模式逐漸成型并顯出成效：為簡化審批程序，將原來世博減免稅物資稅款擔保兩次審批合并為一次審批；對于美術品等個別館方急需布展物資，采取憑世博局擔保“先驗放、后辦證”的措施；為客帶貨提供一站式服務等，同時解決了滯報金減免審批、關區內轉關和關區間轉關等一系列疑難雜癥。截至世博閉幕，已為3000余批世博物資高效、便捷地辦理了進出口通關手續，貨值超過11億美元，無一耽誤，無一投訴。
“其實，我的壓力也很大，盡管白天很累，晚上也睡不好，有時半夜里想到一個問題，馬上就爬起來記下來，生怕第二天又忘記了。”孫麗娜如是說。
“咖啡外交”
按照常理，處長辦公室一般比較嚴肅，安靜，大家平時沒什么事情也不會去，但是：
——她的辦公室是各國參展商最愛的去地方。
一次，玻利維亞館的物流主管怒氣沖沖地沖到報關大廳。正好孫麗娜副主任在大廳值班，她微笑著把對方引入自己的辦公室，請他坐下，倒了一杯香氣四溢的咖啡。對方的情緒一下子緩和了，將事情娓娓道來。原來玻利維亞館有一批緊急物資要走外交物品通道，卻始終沒有辦理下來，他們誤認為是通關遇到了障礙。孫麗娜了解后，主動溝通多個部門，弄清了原來是由于對方不熟悉海關流程和政策耽誤了時間。在她的幫助下，一杯咖啡的時間，貨物得以順利通關，剛才還嚷著要投訴的玻利維亞人露出了微笑。一傳十，十傳百，她的辦公室成了各國參展商最喜歡去的地方。
于是，她的辦公室里總是飄出濃濃的咖啡香味，細心的她自己準備了不同口味的咖啡，讓來自世界各地的朋友們能在世博海關品嘗到家鄉的滋味，拉近了彼此的距離，被大家稱為世博園中獨特的“咖啡外交”。
——她的辦公室也是年輕同志最愛去的地方。
孫麗娜的辦公室人氣最高，里面經常會坐滿手捧筆記本的關員，并不時傳來講解討論的聲音。原來世博工作中，經常會遇到特殊問題和疑難雜癥，有時年輕的業務骨干們也會被難住。這時，大家往往會不約而同地走進孫麗娜副主任的辦公室，在這里，年輕同志們能得到孫主任悉心的業務指導，各種難題迎刃而解處理妥當。“孫主任就像一個睿智而無私的老師，她總是將她的知識經驗毫無保留的教給我們，激發我們的思維。我們學到了很多寶貴的業務知識，提升很快。”展品科副科長杜倩真誠地說著。
“世博后我一定多陪陪您。”
“她每天總是比別人早到一小時。我要報送當日的信息，必須提早到辦公室，而她總是比我還早。”綜合科副科長舒揚說。對此，孫麗娜的解釋是要把更多的上班時間留給各國展商和現場的同志，于是自己批閱和處理日常文件就“順理成章”地提前。
她下班的時間就更沒有準了。世博中秋夜，由于俄羅斯總統梅德韋杰夫參加該國國家館日，館方緊急入境包括月球車在內的多件館日展品，為確保順利通關即時布展，她和展品科的同志們一起加班，熬紅了雙眼。其實，她父親患病已經住院幾個月了，這個團圓的夜晚她應當在醫院里靜靜地陪伴在父親的病榻邊。望著窗外的風雨，她發了條短信：“父親，世博后我一定多陪陪您。”幾天后的國慶長假，她幾乎每天都加班，直到假期最后兩天，下班后她終于抽空去醫院探望。然而節后大家才知道，她去探望的卻是展品科青年關員徐翼病重的媽媽和另一位重病的老領導。
世博盛會雖然已經落幕，海關的世博監管服務工作仍在持續，孫麗娜和她的同事們又迎來了新的業務高峰。他們以熱情、專業的服務繼續履行著奉獻世博的承諾。（舒揚）
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