“這個很好很棒！”2月6日，杭州蕭山國際機場海關的申報臺邊，來自美國的小伙子安德森通過電話向關員咨詢通關事宜獲得滿意答復后，開心地跟關員聊起了天。
讓安德森感到滿意的這臺電話，是一部安裝在海關申報臺上的智能翻譯電話。這部小小的電話機能實時翻譯英語、阿拉伯語、日語、韓語等12門外語以及廣東話、閩南語2種方言，幫助外國旅客更好地獲得通關咨詢服務，架設起旅客與關員間的“無障礙”溝通平臺。
杭州是知名的國際旅游城市，g20杭州峰會的成功舉辦吸引著越來越多的外國游客前來旅客觀光，杭州空港也變得日益繁忙，海關日均監管空港進出境旅客達到1.3萬人次，其中12%是外國游客。這些外國旅客中有相當一部分旅客來自中東、日本、韓國等非英語國家，第一次到中國旅游，對進出境事項有著更多的咨詢需求，但空港現場的主要公告牌和宣傳手冊以中、英文為主，讓這些非英語系旅客感到溝通不便。了解到旅客的需求后，杭州海關順勢而為，推出了“智能電話翻譯服務”。進出境旅客在智能電話機上可以根據需要選擇語種，智能電話提供實時翻譯服務，讓旅客“無障礙”地與關員對話，從而獲得更好更有針對性的咨詢服務。
除了杭州空港，杭州海關還在省內其他空港旅檢現場投放了這臺“神奇電話”，受到旅客好評。（王翌晨/文）
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