在國內服務外包業，江蘇省無錫市可謂領頭羊，主要業務指標均列全國21個示范城市前三位。針對地方服務外包產業的快速發展，無錫海關實行重點服務外包項目全程跟蹤推進機制，營造良好發展軟環境。
橫新軟件工程（無錫）有限公司是一家以研發工業自動化控制軟件為主的企業，自2009年3月起開展加工貿易軟件服務外包業務以來，拓展了產品增值服務，延長了供應鏈。采購部門負責人趙巍薇介紹說，公司承接國際服務外包業務，無錫海關起了關鍵作用。“無錫海關在業務現場設有服務外包企業綠色通道，可以優先辦理業務審批手續。遇到疑難問題，還可以直接找海關的專管員。”趙巍薇介紹說。
軟通動力是中國領先的it外包服務提供商，也是無錫最早引進的一家服務外包品牌企業。提到“專管員”，研發部葉偉清博士也是大加贊揚有一次，公司在研發某設備的嵌入式軟件時，因研發難度高，無法在短期內完成，眼看著暫時進口設備就要到期復出口了，怎么辦？
“當我們向海關專管員求助時，專管員向我們介紹了暫時進口設備的延期政策，并幫助公司辦好相關手續。”海關專管員門到門、一對一、動態化的業務指導，方便企業進一步了解國家相關政策。目前，軟通動力與多家世界500強公司簽訂了共建odc（離岸開發中心）的初步協議，外包業務收入超2000萬美元。
在無錫，象橫新軟件、軟通動力這樣承接國際服務外包的企業越來越多，發展得也越來越好。今年1-10月，無錫服務外包業務合同總額完成24.8億美元，離岸外包接包合同金額14.9億美元，同比增長分別達66.9%和64%。
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