廣州市政務(wù)服務(wù)中心是廣州市政府的“第一對(duì)外窗口”，也是集中體現(xiàn)行政機(jī)關(guān)服務(wù)水平的平臺(tái)。廣州海關(guān)就在此駐點(diǎn)，對(duì)外提供行政審批業(yè)務(wù)。整體入駐兩年多來(lái)，服務(wù)人數(shù)超過(guò)10萬(wàn)人次，業(yè)務(wù)量在入駐的41個(gè)單位中列前茅。
近期，廣州海關(guān)創(chuàng)新專(zhuān)窗受理模式，分關(guān)稅、監(jiān)管、企業(yè)管理三類(lèi)分別接單。這種專(zhuān)窗受理的模式使窗口審批效率明顯提速，以企業(yè)管理業(yè)務(wù)為例，目前企業(yè)管理業(yè)務(wù)即辦事項(xiàng)由原來(lái)的1項(xiàng)增加到5項(xiàng)，像企業(yè)注冊(cè)登記等業(yè)務(wù)量較大的業(yè)務(wù)，完成工作日由原來(lái)的10日縮短至5日，審批提速達(dá)50%。
為做到“能辦則辦，能快盡快”，海關(guān)依托現(xiàn)代信息化手段，自主開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)輔助管理系統(tǒng)，企業(yè)辦事人員可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)登陸業(yè)務(wù)輔助管理系統(tǒng)查詢(xún)，實(shí)現(xiàn)“辦結(jié)有提示、退單有提醒、審批有記錄”的功能。設(shè)立會(huì)展“申報(bào)一站式”平臺(tái)，開(kāi)辟專(zhuān)人專(zhuān)窗服務(wù)廣交會(huì)、廣州國(guó)際藝術(shù)博覽會(huì)等大型展會(huì)，通過(guò)展前提前溝通、展間駐會(huì)監(jiān)管、展期咨詢(xún)服務(wù)，加快展會(huì)物資通關(guān)速度。針對(duì)廣州地鐵、云南至廣東±800kv直流輸電工程、廣深港客運(yùn)專(zhuān)線等與民生息息相關(guān)的大型建設(shè)項(xiàng)目，與企業(yè)開(kāi)展一對(duì)一政策輔導(dǎo)。
“只有讓企業(yè)少跑幾趟，為企業(yè)提供方便快捷的服務(wù)，才是真正的便民惠民。”廣州海關(guān)現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)處處長(zhǎng)李政東說(shuō)。通過(guò)一系列舉措，海關(guān)的服務(wù)窗口更加明亮，窗口評(píng)價(jià)很滿(mǎn)意率保持在100%，在入駐中心41家單位中名列第一。（姚耘 吳一鵬/文）
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