踐行“人民海關為人民”主題實踐活動，關鍵要知群眾之所想、為群眾之所需、受群眾之監督，打開大門向人民群眾學習。11月20日，昆山海關舉行“開放日”活動，邀請28名市民代表走進海關、開門納諫。
應邀的28位市民代表，有6位來自昆山市紀委、法制辦等機關單位，4名來自昆山日報社、昆山電視臺等新聞媒體，其余18位均來自網絡報名。昆山海關通過“金鑰匙”短信服務平臺、昆山海關門戶網站和關企互動qq群等多種渠道，以自愿報名方式選取了前18位報名的網友，與海關進行“零距離接觸”。
今年是昆山海關建關20周年，開放日的主題是“20年看昆關”，代表們參觀了關史榮譽室，面對著一幅幅生動的照片，見證了昆山海關20年來從無到有、從弱到強，風雨兼程、砥礪奮進的歷史。當關員楊秀慧介紹到“忠誠無悔憾、創新無止境、奉獻無條件”昆關精神時，2008年以來一直與海關打交道的昆山市政法委王元龍忍不住插了句話：“從十幾號人的辦事處發展成為如今近200人的關區業務大關，承擔著全省1/4的報關單量和加工貿易業務量，而且執法質量如此過硬，是我們首批法治蘇州示范點，也是省依法行政示范點，海關人身上真正有‘敢于爭第一，勇于創唯一’新昆山精神！”
在通關大廳，代表們參觀了一份報關單自排隊叫號、現場交單、到接單審單的全過程。得知目前昆山海關采用的“無紙化通關”模式，可以讓企業足不出戶直接完成申報、通關全過程，進出口流程時間可再提速20%，代表們對近年來海關監管科技化領域取得的成績贊嘆不已。“科技創新，海關先行，正是因為有這樣的支持，我們企業的發展才沒有后顧之憂。”彩晶光電（昆山）有限公司關務經理李美云深有感觸。11月13日，她一收到昆山海關“金鑰匙”短信平臺的邀請通知，就趕緊到關務qq群上報了名。“海關的同志跟我講，我是第一個報名的進出口企業網友。平時是海關監管我們的進出口行為，這次走進海關，是作為群眾代表監督他們，我感到很有意義”，李美云說。
在綜保區卡口，代表們詳細了解了進出車輛驗放的全過程。目前，昆山綜合保稅區共有5個卡口，平均每天要驗放車輛30000輛以上，通過合理調配人力資源，全員加班加點，昆山海關實現了7x24小時，365天全天候監管。“平時不管我在公司加班到多晚，出卡口時總能看到關員值守的身影，昆山海關始終用實際行動兌現服務承諾。”老關務緯創集團進出口處處長徐朝祺感嘆說。因為卡口值守辦公室比較小，有部分代表只能站在門外，徐朝祺干脆主動當起了海關開放日的義務講解員，為其他網友介紹海關“5+2”、“白加黑”24小時卡口值守和“分批送貨、集中報關”等惠民創新舉措。
市民代表李志強是個“微博控”，8月份他粉的“光明日報”微博上發布了一條昆山的消息：海關人戰高溫保通關，小李就有了到海關看看的想法，這回他第一時間報名如了愿。“以前總覺得昆山沒有海，哪來什么海關？而且海關不像公安、稅務，平常天天看到，時不時還打個交道。平時開車經過綜合保稅區卡口，也只是遠遠地望一眼，從沒進去過，雖然昆山報紙、電視上整天宣傳海關，那一身制服，神氣得不行，但總覺得海關離我們普通老百姓太遠，沒想到這回是到海關里面走了一圈”，小李說。在江蘇省首家陸路監管口岸——玉山監管點的查驗平臺，小李和代表們隨著作業關員一起，鉆進集裝箱實地體驗了下實貨查驗。這次查驗的貨物是金屬零件，每一個托盤上的貨物數量、品名、狀態等關員都需要仔細檢查，一趟下來一呆就是半小時。“微博上講，大夏天我們躲在家里乘涼時，海關的人要鉆50℃的集裝箱，這回算是親身體會了，這一票就查了半小時，那每天每個人三十多票真的是太辛苦啦，海關關員了不起”，小李說著豎起了大拇指。
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