“馬尾海關(guān)旅檢現(xiàn)場致力于服務(wù)兩岸重大經(jīng)貿(mào)活動，兩岸旅客滿意，區(qū)委政府也給馬尾海關(guān)高度評價。”日前，在福州海關(guān)下屬馬尾海關(guān)召開的2013年民評工作考評會上，馬尾區(qū)臺辦主任朱成協(xié)給出了這樣的評價，與會的其它馬尾區(qū)民評檢查指導(dǎo)組代表及民評特邀監(jiān)督員們也對今年以來馬尾海關(guān)的工作給予了肯定。
馬尾海關(guān)作為福建對臺經(jīng)濟(jì)文化交往的前沿窗口，一直以推動兩岸經(jīng)濟(jì)文化交流為己任，致力于搭建兩岸交流的橋梁。由于航班的需要，馬尾海關(guān)“兩馬”旅檢現(xiàn)場實(shí)行365天全年無休的工作制度，每逢春節(jié)、五一、國慶、元旦等節(jié)假日，兩岸同胞歡聚的時候，旅檢關(guān)員們都要放棄與家人團(tuán)聚，堅(jiān)守旅檢崗位，為兩岸同胞順暢地往返海峽兩岸無私奉獻(xiàn)。
為了給來往的兩岸旅客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，旅檢現(xiàn)場注重培養(yǎng)關(guān)員們“細(xì)微入心”的服務(wù)理念。“細(xì)”指細(xì)心觀察，周到服務(wù)，每航次至少指派一名關(guān)員在通關(guān)現(xiàn)場幫助老人、殘疾人及攜帶小孩的旅客搬取行李。“微”指微笑服務(wù)，有問必答，一次性告知，設(shè)立通關(guān)服務(wù)咨詢臺，由專人負(fù)責(zé)在旅檢現(xiàn)場回答進(jìn)出境旅客提出的有關(guān)問題。“入”指賓至如歸，設(shè)立便民服務(wù)臺，為旅客無償提供包裝用具和文具等。“心”指將心比心，換位思考，設(shè)立綠色通道，快速辦理有關(guān)手續(xù)。
今年以來，馬尾海關(guān)旅檢現(xiàn)場先已后為“兩馬”體育聯(lián)誼賽、第五屆海峽論壇、“5.18”海交會、“媽祖升天祭”大陸文化交流團(tuán)、海峽兩岸五靈公信仰文化研究交流咨詢中心信士、福建閩劇團(tuán)以及馬尾區(qū)赴媽祖交流團(tuán)等眾多經(jīng)濟(jì)文化交流團(tuán)體開設(shè)“綠色通道”，提供熱情、高效的通關(guān)服務(wù)，受到了兩岸同胞的一致好評。馬尾海關(guān)旅檢科先后被授予福建省巾幗文明崗、福建省女職工標(biāo)兵崗、福建省青年文明號、先進(jìn)基層黨支部和全國巾幗文明崗等榮譽(yù)稱號。（李思卿/文）
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