企業(yè)單位、機關團體以及個人用戶到鐵路托運貨物的步驟及鐵路內部相應的作業(yè)過程簡要表示如下：
用 戶
（托運人、收貨人）
鐵 路
（承 運 人）
提出貨物運輸服務訂單
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受理、審核訂單
↓
↓
填寫運單、辦理托運
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車站內勤受理運單、外勤受理貨物
↓
↓
搬入貨物、繳納運輸費用
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車站制票收款、裝車掛運
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↓
將領貨憑證遞交收獲人
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列車中途運行、編解作業(yè)
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↓
收獲人查詢到貨情況
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到站卸車、發(fā)出到貨催領通知
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辦理領貨手續(xù)并領取貨物
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到站內勤交付票據(jù)、外勤交付貨物
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